Términos y Condiciones del Sitio Web de UpMenu

Gracias por visitar nuestro sitio web, el cual está disponible en https://www.upmenu.com (adelante: „UpMenu”, o „Sitio Web”).

El propósito de estos Términos es proveer términos y condiciones generales de uso del Sitio Web. Si un Destinatario del Servicio decide utilizar UpMenu, estas condiciones regirán, en particular, los términos de uso del Sitio Web, incluyendo pagos y nuestra responsabilidad. El Sitio Web está dirigido sólo a entidades comerciales y no está disponible para consumidores.

Por favor lea los Términos cuidadosamente.
Equipo UpMenu

1. SOBRE NOSOTROS

   UpMenu es propiedad de TASTYSOFT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con su domicilio social en Łódź (dirección del domicilio social y dirección del servicio: Sienkiewicza 85/87/8 P. XI, 90-057 Łódź); registrado en el Registro de Empresarios del Tribunal Nacional con el número KRS 0000411725; tribunal de registro donde los documentos de la compañía se guardan: Tribunal del Distrito para Łódź-Sródmieście en Łódź, Departamento de Derecho Comercial XX del Tribunal de Registro Nacional; capital social PLN 5,000; NIP: 7252058310; REGON: 101374260 (en adelante: “Proveedor de Servicios”).

2. DEFINICIONES
   1. Los siguientes términos utilizados en estos Términos, tienen las siguientes definiciones:
      1. CÓDIGO CIVIL – La Ley del Código Civil del 23 de abril de 1964 (Dziennik Ustaw [Gaceta Oficial Polaca] No. 16, ítem 93, según enmendada).
      2. PANEL DEL CLIENTE – Servicio Electrónico, un panel en línea disponible después de abrir una cuenta de Destinatario de Servicios, la cual le permite la gestión de pedidos en línea y reservaciones en el restaurante del Destinatario de Servicios, como también la compra de servicios adicionales, ofrecidos por el Proveedor de Servicios, incluyendo, como fue seleccionado por el mismo Destinatario de Servicios, el desarrollo de aplicaciones móviles, el desarrollo de una página web de restaurante, servicios de marketing para pedidos del restaurante, y soporte para un esquema de fidelización.
      3. LEY DE DERECHOS DE AUTOR – Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos del 4 de febrero de 1994 (Dziennik Ustaw No. 24, ítem 83, según enmendada).
      4. TÉRMINOS – Los presentes Términos y Condiciones de uso del Sitio Web.
      5. SITIO WEB, UPMENU – El sitio web del Proveedor de Servicios está disponible en https://www.upmenu.com/, compuesto por el Panel de Clientes y sus funcionalidades por separado, y una página web donde en Destinatario del Servicio puede obtener acceso a las funcionalidades, las cuales no necesitan el Panel de Clientes.
      6. SERVICIO ELECTRÓNICO – un servicio en línea proporcionado por el Proveedor de Servicios hacía el Destinatario del Servicio a través del Sitio Web, de acuerdo con los Términos.
      7. DESTINATARIO DEL SERVICIO – (1) una persona con plena capacidad para realizar transacciones legales, para quien el uso del sitio web, incluida la celebración de contratos para la prestación de servicios, está relacionado directamente con operaciones comerciales o profesionales realizadas por esa persona (es decir, que no es un consumidor aquí); (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que se le ha otorgado capacidad jurídica en virtud de un acto relevante, que utiliza o tiene la intención de utilizar los Servicios Electrónicos, incluidas las funcionalidades del Panel de Clientes disponibles en el Sitio Web.
      8. PROVEEDOR DE SERVICIOS – TASTYSOFT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con su domicilio social en Łódź (dirección del domicilio social y dirección del servicio: Sienkiewicza 85/87/8 P. XI, 90-057 Łódź); registrado en el Registro de Empresarios del Tribunal Nacional con el número KRS 0000411725; tribunal de registro donde los documentos de la compañía se guardan: Tribunal del Distrito para Łódź-Sródmieście en Łódź, Departamento de Derecho Comercial XX del Tribunal de Registro Nacional; capital social PLN 5,000; NIP: 7252058310; REGON: 101374260.
3. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB
   1. UpMenu es un sitio web que consta del Panel de Clientes y sus funcionalidades individuales, así como la página web donde el Destinatario del Servicio puede obtener acceso a funcionalidades que no requieren del Panel de Clientes.
   2. UpMenu ofrece soporte integral de un sistema de ventas en línea para restaurantes, que incluye, sin limitarse a, el procesamiento en línea de pedidos y, entre otras cosas, el desarrollo de aplicaciones móviles o páginas web de restaurantes, sistema de gestión de reservaciones, marketing para restaurantes y gestión de programas de fidelización.
   3. El Destinatario del Servicio está obligado a utilizar UpMenu de acuerdo con su propósito, los Términos, la ley y las buenas prácticas, con la debida consideración de los intereses personales, los datos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros. El Destinatario del Servicio tiene prohibido proporcionar contenido ilegal.
   4. Requisitos técnicos necesarios para la compatibilidad con el sistema de TI utilizado por el Proveedor de Servicios: (1) computadora, laptop o cualquier otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) navegador web: Mozilla Firefox versión 17.0 o posterior, o Internet Explorer versión 10.0 o posterior, Opera versión 12.0 o posterior, Google Chrome versión 23,0 o posterior, Safari versión 5.0 o posterior, Microsoft Edge versión 25.10586.0.0 o posterior; (4) definición de pantalla mínima recomendada: 1024×768; (5) guardado de cookies y Javascript habilitados en el navegador web.
   5. El Proveedor de Servicios respeta el Artículo 14 (1) de la Ley de prestación de servicios en formato electrónico del 18 de julio de 2002 (Dziennik Ustaw 2002 No. 144, ítem 1204, según enmendada), la cual establece que una persona que, al proporcionar recursos de un sistema de TI con el propósito de almacenamiento de datos por parte de un destinatario de servicios, no es consciente de la naturaleza ilegal de dichos datos u operaciones relacionadas con dichos datos e impide de inmediato el acceso a dichos datos después de recibir un aviso oficial u obtener información fidedigna sobre la naturaleza ilegal de dichos datos, no será sujeto de enjuiciamiento.
   6. El Proveedor de Servicios es el Controlador de los datos personales procesados en el Sitio Web en relación con el cumplimiento de las disposiciones del presente. Los datos personales se tratan con la finalidad, en la medida de, y en base a los motivos y reglas especificados en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web. La Política de Privacidad contiene, en su mayoría, las reglas de tratamiento de datos personales por parte del Controlador en el Sitio Web, incluidos los motivos, propósitos y alcance del tratamiento de datos personales y los derechos de los usuarios, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en el Sitio Web.
4. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN EL SITIO WEB
   1. Cada Destinatario del Servicio podrá utilizar el Sitio Web bajo las condiciones especificadas en los Términos.
   2. Dentro del Sitio Web, el Destinatario del Servicio podrá utilizar los siguientes Servicios Electrónicos:
      1. Panel de Clientes;
      2. Plantillas de Menús;
      3. Base de Conocimiento;
      4. Formulario de Contacto y Pedir una Presentación.
   3. Cada tipo de Servicio Electrónico contiene múltiples funcionalidades, las cuales, en conjunto, forman un conjunto completo de servicios de pago o gratuitos, proporcionados por el Proveedor de Servicios en el Sitio Web.
   4. La descripción detallada de Servicios Electrónicos y sus reglas de operación, están disponibles en los Términos y en el Sitio Web.
   5. El Proveedor de Servicios está obligado a proporcionar servicios libres de defectos.
5. CONDICIONES DE USO DEL PANEL DE CLIENTES
   1. Es posible utilizar el Panel de Clientes después de haber abierto una cuenta de Destinatario del Servicio. Para abrir una cuenta de Destinatario del Servicio, el Destinatario del Servicio debe realizar los siguientes tres pasos: (1) ir a la pestaña «Probar ahora» o a la pestaña «Iniciar prueba gratis», (2) completar el formulario de registro, (3) hacer clic en el campo de acción. En el formulario de registro, es necesario que el Destinatario del Servicio proporcione los siguientes datos: nombre del restaurante, teléfono de contacto, dirección de correo electrónico y contraseña.
   2. Para utilizar el Panel de Clientes y sus funcionalidades individuales, es posible que se solicite al Proveedor de Servicios que proporcione otros datos; la información sobre el alcance de los datos requeridos se proporciona siempre en la pestaña correspondiente o en la funcionalidad del Panel de Cliente.
   3. En el Panel de Clientes, el Destinatario del Servicio tiene acceso a sus funcionalidades, que incluyen, según lo seleccione el Destinatario del Servicio, procesamiento de pedidos en línea, diseño de aplicaciones móviles y una página web para el restaurante, sistema de gestión de reservas de mesas, marketing para restaurantes y gestión del programa de fidelización.
   4. El Panel de Clientes y las funcionalidades individuales que forman parte de él, incluidas las suscripciones y los servicios adicionales, generalmente son pagos. La apertura de la cuenta del Destinatario del Servicio en el Panel de Clientes durante un período de prueba, es gratuita; sin embargo, para utilizar todas las funcionalidades del Panel de Clientes, el Destinatario del Servicio debe adquirir los paquetes de servicios adecuados en forma de suscripciones, así como servicios adicionales opcionales en forma de un contrato único de venta de servicios. Es posible acceder a algunas de las funcionalidades del Panel de Clientes de forma gratuita después del registro de la cuenta, durante un período de prueba de 7 días, a partir de la fecha de registro de la cuenta en el Panel de Clientes. Una vez finalizado el período de prueba, es posible seguir utilizando el Panel de Cliente sólo después de celebrar un contrato de pago para la venta de servicios y seleccionar y pagar un tipo de suscripción, así como, opcionalmente, después de comprar servicios adicionales y realizar un pago de conformidad con la sección 6 del presente. El contrato de venta de servicios mencionado anteriormente también puede celebrarse antes de que finalice el período de prueba.
   5. La descripción detallada de funcionalidades, posibilidades, reglas de operación y servicios disponibles como parte del Panel de Cliente está disponible en las pestañas relevantes del Sitio Web y el Panel del Cliente.
   6. En el caso de cualquier cambio de los datos proporcionados en el perfil, el Destinatario del Servicio está obligado a actualizar dichos datos a la mayor brevedad.
   7. El Destinatario del Servicio puede, en cualquier momento y sin indicar el motivo, eliminar su cuenta enviando una solicitud al Proveedor de Servicios por correo electrónico. Después de informar la intención de eliminar la cuenta, el Destinatario del servicio aún está obligado a pagar el período de suscripción iniciado en el caso de haber comprado productos de suscripción. La renuncia no da derecho al Destinatario del Servicio a ser reembolsado por el pago del período no utilizado de los servicios mencionados anteriormente y los servicios únicos comprados antes de la renuncia.
   8. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de suspender la posibilidad del Destinatario del Servicio de usar el Panel de Cliente en los siguientes casos:
      1. cuando el Destinatario del Servicio viole los presentes Términos;
      2. cuando el Destinatario del Servicio se retrase en los pagos al Proveedor de Servicios;
      3. cuando las acciones del Destinatario del Servicio violen el buen nombre del Proveedor de Servicios del Sitio Web.
   9. El Panel de Cliente puede suspenderse por el tiempo especificado por el Proveedor de Servicios o por un tiempo no especificado. Durante el período de suspensión, es imposible iniciar sesión en el Panel de Cliente de UpMenu y utilizar sus funcionalidades.
   10. En caso de suspender la posibilidad de utilizar el Panel de Cliente por más de 30 días y cuando los motivos de la suspensión no hayan cesado, el Proveedor de Servicios tiene derecho a terminar el contrato de prestación de servicios con el Destinatario del Servicio con efecto inmediato.
   11. Sin perjuicio del derecho a suspender la posibilidad de utilizar el Panel de cliente, el Proveedor de Servicios puede terminar el contrato de prestación de un Servicio Electrónico con el Destinatario del Servicio, sin indicar el motivo, con un preaviso de 14 días.
6. PAGOS EN EL SITIO WEB
   1. Para obtener acceso completo a la versión completa de las funcionalidades del Panel de Clientes y renovar el período de acceso al Panel de Clientes después de la expiración del período de prueba, el Sitio Web permite al Destinatario del Servicio celebrar un contrato de venta de servicios a través de la pestaña «Pagos» en el Panel de Cliente, lo que hace posible utilizar el Panel de Cliente de manera efectiva. Los tipos, descripción y precios de los servicios, incluidas las suscripciones, están disponibles en la pestaña «Pagos» en el Panel de Cliente yendo a la pestaña «Planes».
   2. El Destinatario del Servicio puede comprar los servicios disponibles en la Tienda utilizando un formulario de compra disponible en la Tienda; en ese caso, el contrato de venta de servicios se realiza al completar el formulario de pedido y hacer clic en «Pagar».
   3. El uso de los formularios de compra comienza cuando el Destinatario del Servicio selecciona el tipo de suscripción. La compra se ha realizado cuando los Destinatarios del Servicio completan los siguientes cuatro pasos: (1) hacer clic en el campo «Seleccionar», (2) opcionalmente: agregar un servicio adicional opcional al pedido (por ejemplo, «programa de fidelización»), (3) completar el formulario de compra, y (4) hacer clic en el campo “Pagar” después de haber completado el formulario de compra – hasta ese momento es posible modificar los datos ingresados. En el formulario de pedido, el Destinatario del Servicio debe proporcionar los siguientes datos relacionados con el Destinatario del Servicio: nombre y apellido/nombre de la empresa, dirección de las operaciones/domicilio social del Destinatario del servicio, identificación fiscal, número de identificación personal y dirección de correo electrónico.
   4. El Destinatario del Servicio está obligado a hacer el pago de manera inmediata o, en el caso de pagos repetitivos (suscripción), en las siguientes fechas:
      1. en el caso de un pago con tarjeta, donde los fondos se cargan automáticamente, a más tardar un día antes del inicio del período de liquidación al que pertenece el pago;
      2. en el caso de pago por transferencia, incluso si una parte del pago se liquida mediante compensación como se indica en la subsección 8.9 de los Términos – a más tardar en la fecha especificada en la factura enviada por el Proveedor de servicios después de la finalización de un periodo de liquidación.
   5. Si no se ha especificado un período de liquidación diferente, el período de liquidación es de un mes. El primer período de liquidación comienza en la primera fecha en la que el Proveedor de Servicios proporcionó al Destinatario del Servicio acceso al Panel de cliente como parte de una suscripción paga.
   6. El precio del paquete de servicio seleccionado se proporciona, según lo seleccionado por el Destinatario del servicio, en zlotys polacos (PLN) o dólares estadounidenses (USD) y es una cantidad neta (sin IVA).
   7. El Proveedor de Servicios proporciona al Destinatario del Servicio acceso a las funcionalidades pagas en el Panel del Cliente inmediatamente, no más tarde, sin embargo, dentro de los 3 días hábiles posteriores a que el pago se haya registrado en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Proveedor de servicios, a menos que una fecha diferente o la forma de proporcionar el servicio haya sido especificada en la descripción de una funcionalidad específica, o haya sido acordada por el Proveedor de Servicios y el Destinatario del Servicio.
   8. Los pagos bajo contratos de venta de servicios se pueden realizar de la siguiente manera:
      1. mediante transferencia a la cuenta bancaria del Proveedor de servicios;
      2. en forma de pago electrónico o mediante tarjeta de pago a través de los servicios PayU.in o Stripe.com
7. INICIO DE PAGO EN LÍNEA CON PAYU
   1. La versión completa del Panel de Cliente permite al Destinatario del Servicio proporcionar pagos electrónicos PayU a los clientes finales. Es posible iniciar este método de pago seleccionando la configuración de pago adecuada en el Panel del Cliente y no requiere que el Destinatario del Servicio celebre un contrato con PayU.pl; el Destinatario del Servicio usa esta funcionalidad a través del Proveedor de Servicios.
   2. Cuando se lanzan los pagos de PayU, el sistema UpMenu transfiere automáticamente los fondos de los pagos en línea realizados por los clientes finales, menos el monto de las tarifas de UpMenu mencionadas en el punto 6 del Reglamento, y la comisión de PayU (2%), de acuerdo con la frecuencia elegida por el Cliente, de acuerdo con el siguiente artículo.
   3. En el caso de lanzamiento de pagos PayU, los pagos por parte del Destinatario del Servicio al Proveedor de Servicios, mencionados en el punto 6 del Reglamento, se liquidan en forma de compensación contractual (deducciones). En el caso anterior, las liquidaciones entre el Proveedor de Servicios y el Destinatario del Servicio serán realizadas por el Proveedor de Servicios una vez finalizado cada período de facturación, determinado por el Destinatario del Servicio, de acuerdo con el punto 7.2 de este Reglamento. En el caso referido anteriormente, el Destinatario del Servicio paga la comisión del proveedor de pagos rápidos por el monto del 2% del valor bruto de cada pago realizado de esa manera por el cliente del Destinatario del Servicio a través del sistema administrado por UpMenu.
8. PLANTILLAS DE MENÚ
   1. El Servicio Electrónico Plantillas de Menú, ofrece una selección de plantillas gráficas para el sitio web del restaurante del Destinatario del Servicio y permite que el Destinatario del Servicio lo implemente. El Destinatario del Servicio puede usar la Plantilla de Menú seleccionada después de elegir la pestaña correcta en el Sitio Web y completar los siguientes cuatro pasos: (1) seleccionar una plantilla apropiada, (2) en el caso de Plantillas de pago, completar una ruta de pedido de servicios y pagar por ellos en un sitio web de terceros, (3) iniciar sesión en el Panel de Cliente, (4) integrar el sitio web del restaurante del Destinatario del Servicio con la plantilla seleccionada utilizando las funcionalidades del Panel de Cliente.
   2. Este servicio electrónico incluye plantillas de menú gratuitas y de pago. En el caso de las Plantillas gratuitas, el Proveedor de servicios pone una Plantilla seleccionada a disposición del Destinatario del servicio, inmediatamente después de que el Destinatario del servicio haya completado los pasos enumerados anteriormente, a excepción de la ruta para solicitar un servicio en el sitio web de un tercero y pagarlo. En el caso de las Plantillas de pago, el Proveedor de Servicios pone una Plantilla seleccionada a disposición del Destinatario del Servicio inmediatamente después de que el Destinatario del Servicio haya pagado por el servicio de la Plantilla a través del sitio web de terceros, donde el Destinatario del Servicio será redirigido después de seleccionar una Plantilla de pago.
   3. Si el Destinatario del Servicio elige una Plantilla de pago, debe completar una ruta para solicitar el servicio y pagarlo en un sitio web de terceros, el cual está regulado por las reglas de ese sitio web. El Proveedor de Servicios recomienda que lea las reglas y la Política de Privacidad del sitio web correspondiente. Estos Términos y la Política de Privacidad pertenecen únicamente al Sitio Web del Proveedor de Servicios.
9. BASE DE CONOCIMIENTO
   1. Esta sección y las siguientes secciones de los Términos se aplican a los Servicios Electrónicos disponibles para los Destinatarios del Servicio independientemente del Panel del Cliente, sin necesidad de abrir una cuenta en ese Panel. Dichos servicios son gratuitos a menos que se haya estipulado lo contrario en la descripción de un servicio específico en el Sitio Web o durante el proceso de compra de un servicio específico.
   2. La Base de Conocimiento es un nombre conjunto para las funcionalidades disponibles en el Sitio Web cuyo propósito es presentar al Destinatario del Servicio los principios del funcionamiento del sitio web, demostrarle la manera de utilizar las funciones principales del Panel de Cliente, educar y compartir conocimientos sobre la gestión de una empresa en la industria de la preparación de alimentos, en particular la parte de las operaciones realizadas en línea y el marketing.
   3. La Base de Conocimiento incluye las siguientes funcionalidades disponibles directamente desde el sitio web, sin necesidad de registrarse:
      1. Blog;
      2. Guías de viaje;
      3. Presentaciones;
      4. Estudios de caso;
      5. Demostración.
   4. Además, la Base de Conocimiento incluye las siguientes funcionalidades, las cuales estarán disponibles después de que se haya proporcionado y verificado la dirección de correo electrónico del Destinatario del servicio:
      1. Webinar;
      2. Libros electrónicos;
      3. Boletín informativo.
   5. Es posible acceder a las funcionalidades mencionadas en el apartado 7.4 después de haber proporcionado el nombre y la dirección de correo electrónico en el formulario que está disponible en cada pestaña relacionada a una funcionalidad específica y después de hacer clic en el campo de acción.
   6. Los Servicios electrónicos regulados en esta Sección de los Términos, excepto el Boletín, son servicios únicos y finalizan cuando el Destinatario del Servicio deja de usarlos. El Boletín es un servicio continuo; sin embargo, el Destinatario del Servicio puede, en cualquier momento y sin indicar un motivo, renunciar al Boletín utilizando la opción indicada en un mensaje del Boletín o enviando una solicitud al Proveedor de Servicios, específicamente utilizando el Formulario de Contacto.
10. FORMULARIO DE CONTACTO Y PEDIR UNA PRESENTACIÓN
    1. Los Servicios Electrónicos regulados en esta sección de los Términos, brindan la posibilidad de ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios para hacer una pregunta sobre el funcionamiento del Sitio Web, presentar una queja o realizar el pedido de una presentación de funcionalidades en el Panel de clientes.
    2. Con el Servicio Electrónico de Pedir Presentación, se puede solicitar una presentación en línea que demuestre el funcionamiento del Panel de Cliente al Destinatario del Servicio. Es posible solicitar una presentación a través del Sitio Web, después de ir a la pestaña «Pedir Presentación» y completar los siguientes dos pasos por parte del Destinatario del Servicio: (1) completar un formulario de pedido y (2) hacer clic en el campo «Pedir Presentación» después de completar el formulario. En el formulario, el Destinatario del Servicio debe proporcionar los siguientes datos: una dirección de correo electrónico y un número de teléfono. Una vez que el Destinatario del Servicio haya completado los pasos anteriores, el Proveedor del Servicio se comunicará de inmediato con el Destinatario del Servicio utilizando los datos de contacto proporcionados en el formulario de pedido para acordar todos los detalles de la presentación.
    3. Pedir una Presentación es un servicio gratuito; es único y termina cuando el Proveedor de Servicios completa la presentación o cuando el Destinatario del Servicio se retira antes del final de la presentación.
    4. El uso del Formulario de Contacto comienza después de (1) ir a la pestaña «Contacto», (2) completar el Formulario de Contacto y (3) hacer clic en el campo «Enviar mensaje» – hasta ese momento, el Destinatario del Servicio puede modificar los datos. En el formulario de contacto, el Destinatario del Servicio debe proporcionar los siguientes datos: una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y un mensaje.
    5. El Servicio Electrónico del Formulario de Contacto se proporciona de forma gratuita; es único y finaliza después de que se ha enviado el mensaje o cuando el Destinatario del Servicio ha renunciado a enviar un mensaje.
11. CONTACTAR AL PROVEEDOR DE SERVICIOS

    La forma principal de comunicación remota diaria con los Destinatarios del Servicio es un chat disponible en el Panel del Cliente.

12. QUEJAS SOBRE EL SITIO WEB
    1. Los Destinatarios del Servicio pueden presentar quejas sobre el funcionamiento del Sitio Web mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio Web en la pestaña «Contacto», o por escrito a la siguiente dirección: Sienkiewicza 85/87/8 P. XI, 90-057 Łódź.
    2. El Proveedor de Servicios recomienda que se proporcione la siguiente información en la queja: (1) información y circunstancias relacionadas con el tema de la queja, incluyendo, sin limitarse a tipo y fecha de una irregularidad; (2) reclamos del Destinatario del Servicio; y (3) datos de contacto de la persona que presenta la queja, lo que facilitará y agilizará el trámite de la queja por parte del Proveedor de Servicios. Los requisitos a los que se hace referencia en la oración anterior son solo recomendaciones y no tienen ningún efecto sobre la eficiencia de las quejas presentadas si no tienen la descripción recomendada.
    3. El Proveedor de Servicios responderá a la queja de inmediato, a más tardar, dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de la queja.
13. DISPOSICIONES CONTRACTUALES ADICIONALES
    1. El Proveedor de Servicios tiene derecho a revocar un contrato celebrado con el Destinatario del Servicio dentro de los 14 días calendario posteriores a la celebración del mismo. En tal caso, se puede realizar un retiro sin indicar un motivo y no da lugar a ningún reclamo legal del Destinatario del Servicio contra el Proveedor del Servicio.
    2. De conformidad con el Artículo 558 (1) del Código Civil Polaco, el Proveedor de Servicios excluye cualquier responsabilidad hacia el Proveedor de Servicios debido a la garantía legal relativa a todos los contratos celebrados en el Sitio Web.
    3. El Proveedor de Servicios tiene derecho a tomar, en cualquier momento, acciones encaminadas a verificar si la información proporcionada por el Destinatario del Servicio es verdadera, confiable y precisa. Como parte del derecho a verificar, el Proveedor de servicios tiene el derecho, entre otras cosas, a solicitar que el Proveedor de Servicios envíe certificados u otros documentos que el Destinatario del Servicio posea y que sean necesarios para realizar la verificación. Durante la verificación mencionada anteriormente, el Proveedor de Servicios tiene derecho a suspender el Panel de Cliente durante el tiempo de verificación.
    4. El Proveedor de Servicios no garantiza que el Sitio Web esté libre de defectos o que el Proveedor de Servicios pueda operar el Sitio Web sin problemas ni perturbaciones. Además, debido al desarrollo constante de nuevos métodos de piratería y ataque a la red, el Proveedor de Servicios no garantiza que el Sitio Web esté libre de vulnerabilidades a piratería o ataques.
    5. El Proveedor de Servicios proporciona el Sitio Web tal cual y no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a su idoneidad para un propósito específico. En ningún caso el Proveedor de Servicios y sus proveedores pueden ser considerados responsables por daños o violación de derechos de terceros causados directa o indirectamente por el funcionamiento del Sitio Web, incluidos los daños causados por la imposibilidad de uso o interrupciones en el funcionamiento, o cualquier repetición incidental, o daños especiales de cualquier tipo, incluida la pérdida de beneficios o la reducción de costes, independientemente de que se haya notificado a un representante del Proveedor de Servicios la posibilidad de que se produzcan dichos daños o reclamaciones de terceros.
    6. El Proveedor de Servicios no verifica si el contenido ingresado por el Destinatario del Servicio en el Panel del Cliente, y la forma de usar el Panel del Cliente y sus funcionalidades por el Destinatario del Servicio, son confiables, precisos y verdaderos. El Destinatario del Servicio utiliza el Panel del Cliente, incluida la introducción de contenidos y el uso de las funcionalidades del Panel del Cliente, bajo su propia responsabilidad.
    7. El Proveedor de Servicios no se hace responsable ante el Destinatario del Servicio por cualquier daño o incumplimiento de sus obligaciones que resulte de fuerza mayor o cualquier otra razón independiente al Proveedor de Servicios.
    8. El Proveedor de Servicios no podrá en ningún caso ser legalmente responsable ante el Destinatario del Servicio por los daños incurridos como resultado del uso adecuado o inadecuado, o la imposibilidad de utilizar el Sitio Web, independientemente de si se causó el daño y a que se relaciona, y si se invoca responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra índole, incluso si el Proveedor de Servicios sabía, debería haber sabido o ha sido informado sobre la posibilidad de tal daño.
    9. El Proveedor de Servicios puede ser considerado responsable ante el Destinatario del Servicio, independientemente de la base legal de la responsabilidad, sólo por el valor de los pagos para el uso de las funcionalidades del Panel del cliente durante el último año, realizados por el Destinatario del Servicio al Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios puede ser considerado responsable ante el Destinatario del Servicio solo por daños típicos y realmente incurridos, predecibles al celebrar el contrato, excepto por pérdida de ganancias.
14. DERECHOS DE AUTOR
    1. Los derechos de autor y los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web en su conjunto y de sus elementos individuales, incluidos el contenido, los gráficos, las obras, los diseños y las marcas disponibles en el Sitio Web, son propiedad del Proveedor de Servicios u otros terceros autorizados y están protegidos por la ley de derechos de autor y otras normativas legales de aplicación general. La protección que cubre el sitio web incluye todas las formas de expresión.
    2. La estructura, la organización y el código fuente del sitio web son secretos comerciales valiosos del Proveedor de Servicios y sus proveedores. El sitio web debe tratarse como cualquier otro trabajo protegido con derechos de autor. El Destinatario del Servicio no tiene derecho a copiar el Sitio Web y sus funcionalidades, excepto en los casos permitidos por la normativa legal de aplicación general. El Destinatario del Servicio también se compromete a abstenerse de modificar, adaptar, traducir, decodificar, descompilar, desensamblar o intentar determinar el código fuente del Sitio Web de cualquier otra forma, excepto en los casos permitidos por la normativa legal de aplicación general.
    3. Los elementos individuales del Sitio Web pueden regirse por reglas y licencias de uso independientes; en tal caso, el Destinatario del Servicio también está obligado a revisarlos.
    4. Al utilizar el Sitio Web, al Destinatario del Servicio no se le otorga ningún derecho de autor sobre el Sitio Web. Al obtener acceso a una funcionalidad específica, al Destinatario del Servicio solo se le otorga una licencia intransferible y no exclusiva para usar el Sitio Web, de acuerdo con su propósito. Estos Términos, leyes y buenas prácticas, tienen en cuenta los intereses, datos personales, derechos de autor y propiedad intelectual del Proveedor de servicios, otros Destinatarios del Servicio y terceros.
    5. La licencia es otorgada sin ninguna restricción territorial.
    6. La licencia no autoriza al Destinatario del Servicio a vender, arrendar, prestar, alquilar o sub licenciar todo el Panel de Cliente o sus elementos individuales, ni prestarlos para su uso.
    7. El Proveedor de servicios puede revocar la licencia con efecto inmediato si el Destinatario del Servicio viola estos Términos u otra normativa legal de aplicación general.
    8. Las marcas comerciales de los destinatarios del servicio y de terceros deben usarse de acuerdo con las normas legales aplicables.
15. PAUSAS TÉCNICAS
    1. El Proveedor de Servicios hace todo lo posible para garantizar el funcionamiento correcto e ininterrumpido del Sitio Web. Sin embargo, debido a la complejidad del Sitio Web, así como a factores externos independientes del Proveedor de Servicios (por ejemplo, ataques DDOS – denegación de servicio distribuida), son posibles errores y fallas técnicas que pueden prevenir o limitar de cierta manera el funcionamiento del sitio web. En tal caso, el Proveedor de Servicios tomará cualquier acción posible y justificada para asegurar que las consecuencias negativas de tales eventos, sean limitadas tanto como sea posible.
    2. Además de las interrupciones causadas por errores y fallas técnicas, también son posibles otras interrupciones técnicas, durante las cuales el proveedor de servicios toma medidas para desarrollar el Sitio Web y protegerlo contra errores y fallas técnicas.
    3. El Proveedor de Servicios está obligado a programar las pausas técnicas de la manera que sean lo menos problemáticas posible para los Destinatarios del Servicio y solo durante los períodos necesarios para que el Proveedor de Servicios complete las acciones esenciales.
    4. El Proveedor de Servicios no se hace responsable ante el Destinatario del Servicio por los daños y el incumplimiento de sus obligaciones como resultado de errores y fallas técnicas, así como de las pausas técnicas a las que se hace referencia en esta sección de los Términos.
    5. Si el Destinatario del Servicio no tiene acceso al Panel de Cliente durante más de 3 horas debido a una falla en un sistema de TI del Proveedor de Servicios, el Proveedor de servicios puede devolver, al Destinatario del Servicio, una parte de los pagos realizados por el Destinatario del Servicio al Proveedor de Servicios, como parte del modelo de suscripción, en proporción al tiempo durante el cual el Destinatario del Servicio no tuvo acceso al Panel de Cliente.
16. CONFIAR EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

    El uso del Sitio Web puede estar relacionado con la necesidad de confiar al Proveedor de Servicios, por parte del Destinatario del Servicio, el tratamiento de los datos personales de terceros (en particular, los clientes del restaurante del Destinatario del Servicio). Los asuntos relacionados con confiar el tratamiento de datos personales están regulados en el Apéndice No.1 del presente.

17. DISPOSICIONES FINALES
    1. Los contratos celebrados con Tastysoft sp. zoo. a través de UpMenu se realizan de acuerdo con la ley polaca y en el idioma polaco.
    2. Si la totalidad o una parte de cualquier disposición de los Términos resulta ser inválida, otras disposiciones seguirán siendo válidas; el Proveedor de Servicios y el Destinatario del Servicio se comprometen a reemplazar, a solicitud de cualquiera de ellos, las disposiciones inválidas con aquellas disposiciones cuyos efectos legales y económicos sean similares a las disposiciones reemplazadas en la medida de lo posible.
    3. Enmiendas de los Términos – el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de enmendar los Términos por razones importantes, es decir, enmiendas a las regulaciones legales, agregar nuevos Servicios Electrónicos o cambios importantes de los Servicios Electrónicos actuales, en la medida en que esos cambios influyan en el desempeño de las disposiciones del presente. El Proveedor de Servicios también se reserva el derecho de agregar nuevos métodos de pago. Los Términos modificados son aplicables al Destinatario del Servicio si los requisitos mencionados en el Artículo 384 y 384 [1] del Código Civil se cumplen, es decir, si el Destinatario del Servicio ha sido debidamente notificado de las modificaciones y se abstuvo de revocar el contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de notificación.
    4. Todas las disputas que surjan entre el Proveedor de Servicios y el Destinatario del Servicio se remitirán al tribunal competente del lugar donde se encuentra el domicilio social del Proveedor de Servicios.
    5. Todos los asuntos que no están regulados en este documento se rigen por las regulaciones legales Polacas generalmente aplicables, incluidas, sin limitarse a, el Código Civil, la Ley relativa a la prestación de servicios en forma electrónica del 18 de julio de 2002 (Dziennik Ustaw 2002, No.144, Artículo 1204 ,según enmendada); y otras regulaciones legales apropiadas de aplicación general.

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APÉNDICE NO. 1 A LOS TÉRMINOS
CONTRATO RESPECTO A LA CONFIANZA DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Destinatario del Servicio (en adelante: «Entidad encomendada») y el Proveedor de Servicios (en adelante: «Procesador») acuerdan que, para cumplir con las obligaciones derivadas de las regulaciones legales, incluidas, sin limitarse al Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y por la que se deroga la Directiva 95/46 / CE (Reglamento general de protección de datos), en adelante referido como el RGPD, así como para cumplir adecuadamente las disposiciones de estos Términos, la Entidad encomendada confía al Procesador los datos personales de terceros para su procesamiento con el fin de proporcionar, por parte del Procesador, los servicios a los que se hace referencia en los Términos, en la medida y de acuerdo con los principios aquí especificados, considerando las disposiciones de los Términos.

1. La Entidad encomendada declara que los datos personales confiados al Procesador para su procesamiento se han recopilado de acuerdo con las regulaciones legales aplicables y que la Entidad encomendada es la controladora de dichos datos.
2. El Procesador declara que se compromete a utilizar los datos personales solo en la medida en que sea necesario para proporcionar los servicios mencionados en los Términos.
3. El alcance de los datos personales tratados incluye nombres y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos relacionados con los pedidos y la dirección del perfil de redes sociales de los clientes del Destinatario del Servicio cuyos datos han sido ingresados por el Destinatario del Servicio al Panel de Cliente usando Herramientas UpMenu, particularmente con el fin de procesar pedidos realizados por esas personas en el restaurante del Destinatario del Servicio utilizando UpMenu.
4. Los datos son confiados por la Entidad Encomendada solo para los siguientes propósitos:
   1. para la correcta ejecución de un contrato por parte del Procesador, incluido un contrato para la prestación del Servicio Electrónico del Panel del Cliente (los datos se almacenan durante el período necesario para ejecutar o rescindir el contrato o hasta que el contrato expire de otra manera) – de acuerdo con el Artículo 6(1) (b) del RGPD;
   2. para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales que puedan ser hechos por la Entidad enmendada contra el Procesador o por el Procesador (los datos se conservan durante el período de un interés legítimo llevado a cabo por el Procesador, sin embargo, no será más que por el período de limitación de la reclamación, es decir, 3 años en el caso de reclamaciones relacionadas con operaciones comerciales) – de acuerdo con el Artículo 6(1) (f) del RGPD.
5. El Procesador procesa los datos personales confiados basándose únicamente en instrucciones documentadas de la Parte enmendada. El Procesador no confiará los datos personales a otras entidades sin un consentimiento explícito por escrito de la Parte enmendada.
6. El Procesador se compromete a proteger los datos personales antes de iniciar el tratamiento de ellos, mediante la implementación y el mantenimiento de medidas técnicas y organizacionales que garanticen un nivel de seguridad adecuado al riesgo relacionado con el tratamiento de datos mencionado en el Artículo 32 del RGPD, adecuado al tipo de datos tratados.
7. El Procesador se compromete a actuar con la debida diligencia en el tratamiento de los datos personales confiados. El Procesador se compromete, en particular, en la medida de sus posibilidades, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, a ayudar a la Entidad enmendada en el cumplimiento de las obligaciones que se le imponen en virtud del Artículo 32-36 del RGPD y para responder a las solicitudes de los interesados relacionadas con el ejercicio de los derechos de los usuarios.
8. El Procesador se compromete a autorizar, para tratar datos personales, a todas las partes que tratarán los datos confiados con el fin de ejecutar este Contrato en nombre del Procesador.
9. El Procesador se compromete a garantizar que los datos tratados se mantengan confidenciales por las partes autorizadas por él para tratar datos personales con el fin de ejecutar este Contrato, esto durante el tiempo de empleo del Procesador y después de la terminación de dicho contrato.
10. Una vez finalizada la prestación de los servicios relacionados con el tratamiento, el Procesador borrará todos los datos personales y eliminará todas las copias existentes de dichos datos, a menos que la ley de la UE o de un Estado Miembro obligue al Procesador a conservar los datos personales.
11. El Procesador declara que cada persona (por ejemplo, un empleado, una persona que trabaja bajo contratos de derecho civil, otras personas que trabajan para el Procesador) que haya sido admitida al tratamiento de los datos personales confiados por el Procesador, estará obligada a mantener la confidencialidad de dichos datos. La confidencialidad también incluirá toda la información relativa a las formas de obtener los datos personales confiados para su procesamiento.
12. El Procesador se compromete a notificar sin demora a la Entidad enmendada lo siguiente:
    1. cada solicitud legal de acceso a datos personales de una autoridad estatal competente, a menos que la prohibición de notificación resulte de regulaciones legales, incluso sin limitarse a las regulaciones de procedimientos penales, cuando la prohibición tenga como objetivo garantizar la confidencialidad de una investigación pendiente;
    2. cada acceso no autorizado a los datos personales;
    3. cada solicitud de una persona cuyos datos sean tratados, absteniéndose, al mismo tiempo, de responder a dicha solicitud;
    4. inicio de un procedimiento de inspección al Procesador sobre la forma de procesar los datos personales confiados;
    5. cada duda con respecto a las instrucciones proporcionadas por la Entidad enmendada si, el Procesador opina, que las instrucciones violan el RGPD.
13. El Procesador proporcionará, a la Entidad enmendada, a su solicitud, toda la información necesaria para demostrar que ha cumplido con todas las obligaciones impuestas al Procesador en virtud de este Contrato y el RGPD.